客戶服務
Customer Service
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1．請問貴公司電腦端行情軟件有哪些？
目前公司提供的電腦端行情軟件包括：博易云、同花順期貨通、易盛極星9.3。
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2．因為公司交易系統問題導致客戶的損失，賠償嗎？
首先看問題出現在什么環節，是您電腦連接的網絡故障、還是交易系統出現故障。由于無法控制和不可預測的系統故障、設備故障、通訊故障、網絡故障導致的系統以及非期貨公司不可抗拒的原因，期貨公司不負責。詳細情況請參考合同的《期貨交易風險說明書》的相關規定。
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3．為何博易云行情軟件無法登錄？
原因：
（1）網絡斷開；
（2）行情賬號、密碼錯誤；
（3）由于防火墻設置，網絡端口被封閉。
解決方法：
（1）客戶確認網絡處于連接狀態，選擇不同的服務器進行登錄；
（2）客戶檢查行情賬號、密碼是否輸入正確；
（3）客戶關閉防火墻或致電4007-008-365。
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4．為什么交易系統顯示的時間和行情系統顯示的時間不同？
A、首先要搞清楚客戶在交易中面臨到幾個時間：
（1）標準時間（北京時間）
（2）計算機系統時間
（3）交易系統時間
（4）行情系統時間
（5）交易所系統時間
B、這幾個時間是否完全同步？
由于四家交易所自身系統的時間均與標準時間（北京時間）存在細微差異（極值誤差在一分鐘左右），因此四家交易所自身系統的時間彼此就存在細微差異，公司交易系統時間在參照標準時間（北京時間）的基礎上，一般設置為四家交易所系統時間范圍內的某一時間，因此公司交易系統時間與四家交易所各自顯示時間，可能都存在著一定的誤差（合理誤差值控制在1分鐘以內）。同理，行情系統時間也與四家交易所各自顯示時間存在著一定的誤差?？蛻舻挠嬎銠C系統時間是由根據標準時間（北京時間）設置的，也會因為系統故障等原因造成和標準時間（北京時間）的差異。因此，上述5種時間不可能做到完全同步，這種誤差是客觀存在而又無法避免的。
C、客戶做交易應以哪個時間為準？
世界上并沒有絕對準確的時間，各地時間均有差異，只有現實能參照的時間而已，因此客戶最終應以交易所的系統時間為準。 -
5．行情停滯原因有哪些？
請您點擊刷新數據，核查是否存在下述問題：
1.網絡狀態非正常；
2.交易所小節休息時間。三家商品交易所小節休息時間10：15-10：30
如無上述原因建議您卸載后重新下載安裝使用。
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6．博易云行情軟件和文華財經行情軟件有何區別？
功能基本相同，界面風格不同。
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7．無法登錄交易系統原因有哪些？
原因：
（1）網絡斷開。
（2）客戶號、密碼錯誤。
（3）由于防火墻設置，網絡端口被封閉。
（4）公司端客戶密碼設置錯誤、權限未開通等。
解決方法：
（1）確認客戶網絡是否正常、客戶號及密碼是否輸入正確。
（2）確認客戶殺毒軟件和防火墻情況?？蛻粼O置殺毒軟件或防火墻，請客戶退出以上軟件后再次登錄。
（3）確認客戶在家上網還是在公司上網。因為在家上網，網絡一般不會有限制，但在公司上網，有可能公司IT部門會對網絡進行限制。
（4）確認客戶使用交易系統，確認客戶是否有登錄該系統的權限。
如與客戶確認過上述信息后客戶仍不能正常登錄使用軟件的，請各位客服人員將客戶的客戶號、姓名、聯系方式及了解到的報錯情況匯總至總部。
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8．請問一德期貨網上交易標準版等軟件同一賬號可以同時登錄嗎？
可以，我公司金仕達系統、易盛系統均可實現多點登錄功能，客戶需聯系開戶營業部客服簽署《軟件開通申請表》，由客戶開戶營業部客服協助辦理，上期系統自帶多點，不需要簽署表單。
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